Témoignages

« Workforce Edge a été en mesure de mener des conversations difficiles, de mettre en œuvre des pratiques efficaces de gestion du changement et de fournir des services et des produits que l'organisation pouvait mettre en œuvre. Pour atteindre les objectifs de la transformation de la planification des horaires du personnel, ils ont fait appel à leur expertise, à leur expérience et à leur réseau de contacts d'autres clients pour nous aider à réaliser ce travail.

L'équipe fournit le haut niveau d'expertise dont nous avons besoin. Je ne peux pas imaginer que l'on puisse vivre sans vous. »

« Vous avez fait un excellent travail dans le cadre de ce projet de grande envergure. Dès le début, j'ai vraiment apprécié votre approche calme et vos compétences en matière de leadership. Ce projet a nécessité une grande capacité de gestion du changement ainsi que la reconnaissance du changement de culture nécessaire à l'échelle de toute une province. »

« Je recommanderais volontiers Workforce Edge pour tout projet nécessitant l'utilisation de la technologie afin d'améliorer le recours au personnel de première ligne. »

« Au cours des deux dernières années, nous avons fait appel aux conseils et aux services de Workforce Edge pour un certain nombre d'initiatives liées à la main-d'œuvre et à la planification des horaires du personnel, et nous pensons que leur accompagnement a permis à notre organisation de faire des progrès significatifs.

Le succès que nous avons connu récemment a prouvé que les méthodologies employées par Workforce Edge sont à la fois flexibles et évolutives. Les résultats comprennent de nouveaux processus opérationnels qui ont été approuvés pour une mise en œuvre à l'échelle de l'organisation et, ce qui est tout aussi important, le personnel de l'ensemble du VCH a exprimé sa satisfaction d'avoir pu participer à la conception de ce processus — un grand élan de changement a été créé. »

« En utilisant sa méthodologie de « diagnostic organisationnel », Workforce Edge a été en mesure de recueillir des données auprès de nos gestionnaires et de notre système de paie dans un délai relativement court et de brosser un tableau clair pour l'équipe de direction des soins infirmiers du Royal Children's et pour la direction de l'hôpital. Nous avons pu voir clairement les problèmes qui se posaient, leur impact et la voie à suivre pour les résoudre et ainsi améliorer nos pratiques d'établissement par rapport à la main-d’œuvre.

Au terme du diagnostic, tous les niveaux, y compris le directeur général, avaient compris l'importance d'améliorer ses pratiques de travail et s'étaient engagés à le faire, tout comme l'engagement organisationnel nécessaire pour parvenir à un changement durable. »

« Notre nouvelle approche de la planification des horaires du personnel est en place depuis un an maintenant, et grâce à la forte appropriation interne créée par les techniques participatives de Workforce Edge, elle a été extrêmement bien soutenue et continue d'évoluer et de s'améliorer au fur et à mesure que le personnel identifie d'autres domaines d'amélioration. Tous les membres de notre équipe de direction s'accordent à dire que le CRISP a largement contribué aux progrès significatifs que nous avons réalisés au cours de cette période en matière de recrutement et de fidélisation, de réduction des congés de maladie et des heures supplémentaires, ainsi que de l'amélioration de nos délais de réponse aux appels.

Avec l'aide de Workforce Edge, nous avons également mis au point un tableau de bord équilibré pour mesurer nos performances sur une série d'indicateurs clés. Non seulement notre tableau de bord nous indique nos performances au cours des périodes précédentes, mais il contient également des indicateurs prévisibles qui nous permettent d'identifier les problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur la qualité de nos services. »

« La mise en œuvre et les plans de gestion du changement sont bien avancés, même si nous en sommes encore aux dernières étapes de la passation des contrats avec les fournisseurs. La planification de la mise en œuvre et les processus d'engagement des agences menés par vous et votre équipe ont été d'une valeur inestimable pour mobiliser notre organisation et créer un environnement propice au changement organisationnel. Je pense que nous sommes bien placés pour mettre en œuvre le système sélectionné.

La méthodologie collaborative que Workforce Edge a développée pour concevoir les processus opérationnel liés à la planification des horaires du personnel et à la comptabilisation des heures de travail a été extrêmement bien accueillie par nos agences et je continue à recevoir des commentaires positifs à ce sujet. Cela a aidé le projet à progresser en douceur dans un environnement où les ressources sont un défi permanent. Cette approche a permis au projet de progresser harmonieusement dans un environnement où les ressources constituent un défi permanent. Les connaissances et les techniques apportées par le personnel de Workforce Edge ont eu un impact très positif sur notre projet jusqu'à présent. »

« À l'issue des ateliers (de conception des processus opérationnels), le personnel médical a approuvé à l'unanimité les nouvelles pratiques de gestion du répertoire d’employés et des congés, et a exprimé son optimisme quant à l'utilité de ces nouvelles pratiques pour le personnel médical de l'ensemble de Hunter Health. »

« Le personnel à tous les niveaux et dans toutes les professions a participé à la conception de processus opérationnels facilité par Workforce Edge qui a conduit à établir un lien de confiance croissant envers cette initiative qui permettra en fait d'atteindre tous les objectifs souhaités par Hunter Health. La résistance initiale s'est progressivement transformée en un sentiment d'anticipation et d'engagement à l'égard de cette nouvelle approche. »

« Workforce Edge a été en mesure d'évaluer rapidement la situation actuelle et de me la résumer de manière concise, tout en travaillant simultanément à différents niveaux et avec différentes personnes de notre équipe de projet pour les aider à développer une compréhension claire de la situation actuelle et de ses impacts.

Par conséquent, le niveau de sensibilisation de l'équipe du projet a été augmenté à bien des égards et ils ont commencé à développer activement des plans opérationnels pour faire avancer les recommandations avant même que le rapport final ne soit achevé. »